科目情報
HOST 166 Global Excellence
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グローバルエクセレンス
講義(英語)
顧客サービスは、金銭の交換で物理的な何かを受け取る行為だけではありません。他者にサービスを提供するという行為を中心に構築された産業もあります。顧客は商品を購入していない可能性もあります。カスタマー サービスは実際には、他の人が製品に満足していることを確認するための複雑なプロセスです。場合によっては、ソフトスキル、あるいは私たちさえも製品となることがあります。このコースでは、個人に焦点を当てながら、顧客サービス提供の複雑さを総合的に紹介します。このコースの受講期間中に、顧客サービスを「自分自身と他者との間に真の意味のあるつながりを構築することとして理解することができます。
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