HOST 164: Customer Service Ops Winter Quarter 2026 Instructor Information Name: Micala Larson Office: Bldg 26, Office 301 • In Person Wednesday, 10am-12:50pm Best way to contact me is by email. I check my email between 9am-5pm, M-F and will always respond within 24 hours What are Office Hours For? Lots of things! They are a dedicated time for you and your instructor to touch base about the course and your journey as a student. Here are some ideas of what you can come to office hours with--I'd love to chat with each and every one of you! • Questions about the course overall • Questions about your grade • Questions about how something was assessed/graded • Wanting to go over an assignment before you submit it • A specific homework question • Advice related to course content or industry • An exciting piece of news or breakthrough you made in the class or industry! • Requests for letters of rec or references • Just to come say hi! Course Information Department: Hospitality and Tourism Management 2 Item (Section): 164 Course Description This course offers an introduction to business environments with a focus on deliverables. The deliverables are specifically: finding a job, creating a resume, writing a cover letter, interviewing, networking, and crafting a social media presence. Upon successful completion of this course each student will know where to find job postings, how to earn an interview, best practices in interviewing, networking, and have a resume and cover letter on file. Course Overview This course is a look into the world of customer service and service culture! Together, we will explore industry best practices, share background experiences in various customer service roles, pivot between frontline and management concerns and perspectives, and tackle both hard and soft interpersonal/service skills. The goal of the course is to strengthen our ability to connect well with our customers, to contribute positively to our service culture, and to represent ourselves and our establishments well. We will work hard, value one another’s insights, and each take a unique approach to the various scenarios we cover. This course is rooted in application, so much of our work and time together will focus on application, practice scenarios, and directly applying our concepts to our work.

連絡方法について 私への連絡はメールが最も確実です。 平日（月～金）の 9:00～17:00 にメールを確認しており、24時間以内に必ず返信します。 オフィスアワーとは？ さまざまな目的で利用できます。オフィスアワーは、学生の皆さんと担当教員が授業や学生生活について直接話せるための時間です。ぜひ気軽に来てください。以下のような内容で相談できます。 授業全体についての質問 成績についての質問 評価・採点方法についての質問 提出前の課題を一緒に確認したいとき 特定の宿題に関する質問 授業内容や業界に関するアドバイス 授業や業界での嬉しい出来事・成長の報告 推薦状やリファレンスの依頼 ただ挨拶に来るだけでもOK！ コース情報 学科：ホスピタリティ＆ツーリズム・マネジメント 科目（セクション）：164, 30979 このコースは、成果物（デリバラブル）を重視したビジネス環境の入門です。具体的には以下の内容を扱います。 就職先の探し方 履歴書の作成 カバーレター（志望動機書）の作成 面接対策 ネットワーキング ソーシャルメディア上での自己ブランディング 本コースを修了すると、求人情報の探し方、面接を獲得する方法、面接やネットワーキングのベストプラクティスを理解し、履歴書とカバーレターを完成させた状態になります。 コース全体の内容（Course Overview） このコースでは、カスタマーサービスとサービスカルチャーの世界を学びます。 業界のベストプラクティスを学び、さまざまなカスタマーサービス職での経験を共有しながら、現場スタッフとマネジメント双方の視点を行き来しつつ、ハードスキル・ソフトスキルの両方に取り組みます。 本コースの目的は、 お客様と良好な関係を築く力を高めること ポジティブなサービス文化に貢献すること 自分自身と所属する組織をプロフェッショナルに表現できるようになること です。私たちは努力を惜しまず、お互いの意見を尊重しながら、各自が異なる視点でさまざまなケースに取り組みます。 このコースは実践重視で構成されており、授業時間や課題の多くは、 実例演習・シナリオ練習・学んだ内容を実際の仕事に直接当てはめることに重点を置いています。