客と効率的に働くための能力と知識の基礎をつくる。客の行動、テクノロジーの使い方、客の多様性、ストレスと時間をどのように管理するのか、どのように客への忠誠心を持つのか、そしてどのように効果的に文章でコミュニケーションをすることができるのかを学ぶ。 アウトライン 会社の発展に接客サービスがいかに大切なのか理解を深める 効果的な接客業の概念を学ぶ 評価方法 剽窃の知識テスト　50点 仕事の種類レポート150点 インタビューレポート　200点 サービスリカバリーレポート　200点 期末試験　200点 ディスカッション　200点 テキスト Customer Service Skills for Success