この授業は顧客のニーズと顧客維持を理解することの重要性を目的とし、ビジネスを成功へ導く顧客サービス環境の重要性を理解するために実在する会社、組織の例を用いて学ぶ。 テキスト:Customer Service Career Success Through Customer Loyalty, 6th Edition 評価方法:45 points possible　オンラインディスカッション 　　　　50 points possible 　出席、課題の提出 　　　　10 points possible エチケットランチ　　　　 　　　　50 points possible 中間テスト　　　　 　　　　70 points possible 期末テスト　　　　 　　　　225Total possible points