観光業界における製品販売と顧客サービスのイントロダクション. コミュニケーションスキルを中心に顧客への質疑応答を学びます。また身体障害者からのニーズや旅行保険についてもグループでのディスカッションを通して学びます。
使う教材
Travel Sales and Customer Service – second edition
成績評価の方法
50 点 - 週ごとのクラスディスカッションへの参加
50 点 – クラスでのプロジェクトへの参加/ロールプレイによる練習
10 点– インタビュー形式の課題
30 点- テスト1(中間テスト)
30 点- テスト2(クォーターの終わり頃)配布物、教科書の課題と授業内容を含む
30 点 - ファイナルプロジェクト