客と効率的に働くための能力と知識の基礎をつくる。客の行動、テクノロジーの使い方、客の多様性、ストレスと時間をどのように管理するのか、どのように客への忠誠心を持つのか、そしてどのように効果的に文章でコミュニケーションをすることができるのかを学ぶ。 アウトライン 会社の発展に接客サービスがいかに大切なのか理解を深める 効果的な接客業の概念を学ぶ 評価方法 剽窃の知識テスト　50点 仕事の種類レポート150点 インタビューレポート　200点 サービスリカバリーレポート　200点 期末試験　200点 ディスカッション　200点 テキスト Customer Service Skills for Success

授業の目的:英語の発音を向上させるためのクラスである。英語における個々の母音・子音や音節、強調、イントネーションの基礎に焦点を当てる。また発音とスペリング(綴り)の関連性についても触れる。 授業の計画:記載なし。授業の1週目にコンピュータ室でのプレアセスメントテストあり。このテストは大量の短文が載ったプリントを読んだり、アドリブで自己紹介をしながらMP3に録音し、教師が個々の学生にどの音がうまく発音できていないかを評価するための重要なテストである。このテストでうまく発音できなかった音を各自練習していくことになる。 テキスト:Well Said Pronunciation for Clear Communication 3rd edition;978-14240-06250 参考書:電子辞書(発音をしてくれるもの) 成績評価の方法:出席、課題、音素の獲得などにより成績が決まる。

日時:授業時間を考慮しつつ、インターン先マネージャーと要相談 教員(Faculty Adviser):John Lindsay 成績評価:なし(30hごとに1credit)